Моторне (транспортне) страхове бюро України (МТСБУ) розвиває структуру сучасної комунікації з учасниками дорожнього руху, використовуючи можливості Інтернет-сервісу: кожний громадянин може направити своє запитання щодо обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників через офіційний Інтернет-портал МТСБУ і протягом доби отримати на нього ґрунтовну відповідь (http://www.mtsbu.ua/ua/for_consumers/questions/).

МТСБУ як гарант провадження обов’язкового страхування автоцивільної відповідальності в Україні постійно контактує з учасниками дорожнього руху використовуючи як традиційні, так і сучасні способи комунікації:

щоденно ведеться прийом громадян;
надаються попередні консультації засобами телефонного зв’язку;
опрацьовуються письмові звернення фізичних та юридичних осіб, надіслані на почтову адресу, по факсу та e-mail.

З вересня 2013 року активно працює розділ «запитання-відповіді» Інтернет-порталу МТСБУ. За цей період опрацьовано більше 1 700 запитів, з понад 90% з яких заявники отримали відповіді в день звернення до МТСБУ.

Такий формат безкоштовної інформаційної послуги учасникам дорожнього руху технологічно спрощує процедуру подання запиту та отримання фахової відповіді-рекомендації. Він зручний та оперативний для ведення ефективної просвітницької роботи з проблемних питань ОСАЦВ. А отже забезпечує ведення ефективної взаємодії МТСБУ та учасників ринку, спрямованої на посилення захисту інтересів страхувальників та потерпілих у ДТП.

Задля економії часу та прийняття остаточного рішення щодо підготовки питання на Інтернет-портал МТСБУ заявникам надана можливість попередньо у розділі «запитання-відповіді» на офіційному Інтернет-порталі МТСБУ отримати короткі, але вичерпні відповіді на типові питання .

Найближчим часом МТСБУ планує провести консультативну нараду для членів Бюро щодо організації комунікацій між страховиками та учасниками дорожнього руху та поширення цього просвітницько-методичного матеріалу.